República AFAP S.A. a confiado en San Diego SoftWorks y en el producto SMSCenter para crear una nueva línea de comunicación con sus clientes.

Luego de gestiones frente a las telefónicas de nuestro país, San Diego SoftWorks ha adquirido el número corto 2888 para que República AFAP pueda ampliar sus líneas de comunicaciones con sus clientes.

A través del desarrollo de un sistema informático, es posible lograr una comunicación bidireccional (envío y recepción de SMS) entre los clientes de la empresa y el ejecutivo de cuenta asignado.

El sistema permite que al momento de recibir un SMS desde un cliente en particular, se asocie al ejecutivo de cuenta que corresponde a dicho cliente así como también enviarle de una forma sencilla comunicados al cliente de forma personalizada. La información intercambiada entre el cliente y el ejecutivo de cuenta es registrada en el sistema de gestión interna de la empresa generando un registro de la comunicación mantenida por la empresa y sus clientes.

De esta forma, República AFAP continúa siendo líder en los servicios que brinda a sus clientes.

Sobre República AFAP

Desde su inicio, República AFAP ha definido una política de servicios que ocupa un lugar primordial en la cultura de la organización. Los dos pilares de su política son: atender en forma personalizada a nuestros afiliados y brindar información sobre la temática previsional a la población en general.

Los dos pilares se desarrollan asumiendo un rol proactivo en la dinámica de la comunicación. Tomando la iniciativa de comunicarse con la población y de ponerse en contacto con sus afiliados para informarlos y orientarlos sobre su estado de cuenta, las novedades de su AFAP y cualquier temática relacionada al ámbito previsional.

En función de esta política institucional, incorporan los avances tecnológicos que les permiten una comunicación más directa y más fluida con sus afiliados, sumándolos a las formas de contacto más tradicionales.

• Se encuentran presentes con agencias departamentales de República AFAP en cada capital del interior.

• Formamos un equipo de atención al cliente con 25 ejecutivos de servicio al cliente en Montevideo y 25 asesores en el interior.

• Incorporan constantemente nuevas formas de contacto: atención presencial en casa central y sucursales, visita de asesor previsional en domicilio o en el lugar de trabajo, atención telefónica, correo, fax, SMS, portal web, e-mail y más.

• Llevan adelante un programa nacional informativo de difusión del sistema previsional. Colaboradores de la empresa aparecen en medios de comunicación (radio y TV), explican el Sistema Previsional y responden preguntas del público.

Creen que el verdadero servicio se apoya en una comunicación en dos direcciones: no sólo tomamos la iniciativa de informar y buscar beneficios para la comunidad, además son receptivos en todo comentario, crítica o sugerencia que les realizan sus afiliados. consideran sus opiniones como uno de sus capitales más valiosos.

Esto les impulsa a medir sus servicio año a año con una encuesta de satisfacción del cliente, lo que les permite mejorar cada vez más en función de lo que sus mismos afiliados identifican.