ACODIKE ha confiado a San Diego SoftWorks el desarrollo y puesta en funcionamiento de su sistema WAP de registro y consulta online de información del Service Post Venta y de su Programa Hogar Protegido.

Los operarios encargados de estos servicios al cliente, cuentan con celulares con capacidad WAP y realizan las transacciones necesarias a través del sistema, previo ingreso de usuario y password, y luego ingresando el número de cliente. Una vez seleccionado el llamado que desea atender, el técnico puede acceder, con sólo presionar un botón, a los datos del cliente al que asistirá: detalles específicos del llamado (indicaciones de la telefonista, requerimientos del cliente, etc.), y además tiene acceso inmediato a la registración de su estado.

Este sistema está conectado directamente al Call Center de ACODIKE, además de permitir el acceso a la información en forma online de los datos del cliente, entre la base de datos y los técnicos que operan desde la calle. Por ejemplo, al salir de la base registra en su teléfono el momento preciso de la salida, que será la única opción de registro disponible. A continuación puede registrar el momento de la llegada al domicilio del cliente, siendo la opción de llegada la única opción válida en ese momento, y así sucesivamente con cada uno de los hitos que se quieran registrar en el sistema.

Durante la transacción se obtiene toda la información necesaria del cliente así como también los motivos de solicitud del servicio a la empresa. El operario marcar las acciones que se realizaron a cada uno de ellos y esta información es registrada de forma online en el sistema.

De esta forma ACODIKE elimina el costo telefónico que mantenía anteriormente, además de la gran ventaja de contar con toda la información resultante de los services, que queda directamente registrada en la base de datos de la empresa. Esto se realiza sin que ningún funcionario tenga que digitar desde el papel, evitando errores y duplicación de esfuerzos.

La información queda inmediatamente disponible para consultas y estadísticas, además de posibilitar un ágil y estricto control de todo el equipo de técnicos, asegurando una rápida y eficiente respuesta al cliente, con un técnico más informado y en contacto permanente con la empresa.

Por ejemplo, al salir de la base, registra en su teléfono el momento preciso de la salida, que será la única opción de registro disponible. A continuación puede registrar el momento de la llegada al domicilio del cliente, siendo la opción de llegada la única opción válida en ese instante, y así sucesivamente con cada uno de los hitos que se quieran registrar en el sistema.

Durante la transacción, se obtiene toda la información necesaria del cliente, así como también los motivos de solicitud del servicio a la empresa. El operario marca las acciones que se realizaron a cada uno de ellos, y esta información es registrada de forma online en el sistema. Dicha solución ha sido posible al contar con el apoyo técnico del Departamento de Informática de ACODIKE dirigido directamente por el Sr. Gerardo Barruffa y el Ing. Alejandro Ferro, los cuales han aportado valiosa información para llegar al cumplimiento del desarrollo de estas aplicaciones.

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